コラム　あちょーっ！

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ゆかたメーカーの社員が語る！ゆかたの
“ぶっちゃけ話”。
軽～い気持ちでお読みください。

【最終更新日2000．06．29】

あちょーっ!!

・・・・・・どこのギョーカイにも、クレームというのはつきもので・・・・・・ご多分に洩れず、ウチの会社にも時々商品に関するクレームが来ます。「クレームを誠心誠意処理してこそ、真の顧客満足が得られるのだぁっ！！」…と、ホントは出来ることならクレームなど聞きたくない自分にムチ打って、得意先まで向かいます。お得意先さまから呼ばれて、クレーム処理に向かった、そんなある夏の日のお話です。だいたい、クレームが発生して、お得意先様に呼び出される時は、担当の方はカンカンに怒っておられるのが常なのですが… その日の担当者は、カンカンと言うより、なんか冴えない表情。苦笑いしながら、クレームの対象となった下駄の包みを出してこられました。　開けてみると、なんとそこには、真っ二つに割れた下駄が！…
＜私＞	「ど、どーしたんスか！？これ？…」
＜客＞	「うーーん…。お客様がね…「たった１度、履いただけでこうなったんだ」って…」
＜私＞	「んなわけないでしょ！？！…チョット欠けたとかならともかく、真っ二つになってるじゃないっスか！！…一体、どんな人が履いたらこんなになるっていうんですか…」
＜客＞	「どんな人って・・・・・・」
･･････２人共、しばし想像・・・・・・
＜客＞	「・・・いや、僕もおかしいなーって思うんだけど…」
＜私＞	「絶対おかしいっすよ。どういう情況でこんなことになったのか、お客様に訳を聞いてみてくださいよぉー。」
＜客＞	「うーん…（僕の方を指差しながら）君、直接聞いてみてくれない？」（ちょっとびびってる）
＜私＞	「い、いやですよぉ…お客様には○○さんの方から返事してくださいよぉ…」（かなりびびってる）
＜客＞	「だって、メーカーさんが直接事情を聞いた方がよく分かるかなって…」（マジでびびってる）
＜私＞	「か、カンベンしてくださいよぉー…(T_T)」

もうこうなると、「誠心誠意」も「真の顧客満足」もないのである。

…しばし押し問答の末、結局、お得意先様の方から電話をしてもらう事になりました。

詳しく事情を聞いてもらったところ、

　

・履いていたのは普通の女性でした。（ほっ。^_^;）

・河原の石がごつごつしていた所を歩いていたそうです。

・そのうち、５０ｃｍくらいの段差のある所に差し掛かったので

・飛び降りたら下駄が割れた。

　

ということだったようです。履かれていたお客様には怪我は無かったようで何よりでした。

下駄は軽い桐をくりぬいて作ったもの。しかも鼻緒を通すために計３個所も穴が開いています。いくら何でも５０ｃｍもの高さの所から、石の上に飛び降りたら割れます。

空手の使い手が、デモンストレーションしている様なものです。（“あちょー”って。）

今回の件については、お客さまに事情をお話しして、何とかご理解いただきました。(^^ゞ

でも皆さんも気をつけてくださいね。怪我したら大変ですから･･･

御意見・御感想お待ちしております。（ゆかたりずむ）

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